ALTERAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES DO SÍTIO WEB MIHI
Esta alteração foi feita devido à adição de novos pontos aos Termos e Condições, que não afectarão os utilizadores e clientes existentes da Mihi Sp. z o.o.
TERMOS E CONDIÇÕES DO SÍTIO WEB MIHI
PREÂMBULO
A versão em vigor a partir de 25 de março de 2023.
O sítio Web da MIHI preocupa-se com os direitos do Consumidor. O Consumidor não pode renunciar aos direitos que lhe são conferidos por lei. Os termos contratuais menos favoráveis para o Consumidor do que os termos da Lei dos Direitos do Consumidor serão nulos e sem efeito, aplicando-se em seu lugar os termos da Lei dos Direitos do Consumidor. Por conseguinte, os termos das presentes Condições Gerais não têm por objetivo excluir ou limitar os direitos dos Consumidores ao abrigo de disposições legais imperativas, e quaisquer eventuais dúvidas devem ser interpretadas a favor do Consumidor. Em caso de inconsistência não intencional entre os termos das presentes Condições Gerais e os termos acima mencionados, estes últimos prevalecerão e a MIHI aplicá-los-á. Os presentes Termos e Condições aplicam-se apenas ao Consumidor e não se aplicam aos Empresários.
I. DISPOSIÇÕES GERAIS
1. O sítio Web disponível no endereço de Internet www.mihi.care (incluindo subpáginas e marcadores no endereço de Internet indicado) é operado em nome da MIHI pela MIHI Sp. z o.o. com sede social em Varsóvia, ul. ModliÅska 6A/224; 03-216 Varsóvia, inscrita no Registo de Empresários mantido pelo Tribunal Distrital da Capital de Varsóvia em Varsóvia, 14.ª Divisão Comercial do Registo Nacional de Tribunais, com o número KRS 0000972725, NIP 5242940809;
2. A utilização do Sítio Web exige que o dispositivo terminal e o sistema TIC utilizados pelo Cliente satisfaçam os Requisitos Técnicos.
3. As presentes condições são dirigidas tanto aos clientes consumidores como aos clientes não consumidores que utilizem o sítio Web, os serviços electrónicos ou celebrem contratos de reserva (com exceção do ponto XIII das condições, que se dirige exclusivamente aos clientes não consumidores).
4. A aceitação dos Termos e Condições é voluntária, mas necessária para criar uma Conta ou para o Cliente efetuar uma Reserva ou Encomenda.
5. As informações apresentadas no sítio Web ou, caso seja disponibilizada a possibilidade de efetuar uma Reserva/Pedido através de outros meios de comunicação à distância, um e-mail a confirmar a receção da Reserva/Pedido, constituem apenas um convite à celebração de um contrato na aceção do artigo 71.º do Código Civil, dirigido pela MIHI aos Clientes, e não uma oferta na aceção do Código Civil.
6. Sempre que as seguintes frases em maiúsculas forem utilizadas na secção seguinte dos Termos e Condições, devem ser entendidas no sentido abaixo indicado, a menos que o contexto da sua utilização indique claramente o contrário:
a) APLICAÇÃO - software (aplicação móvel) disponibilizado ao Cliente pela MIHI, destinado a ser instalado no dispositivo móvel do Cliente e que permite, em particular, a utilização de uma parte da funcionalidade do Sítio de Internet sem ter de abrir um browser. As disposições contidas nos Termos e Condições relativas à Aplicação aplicam-se a partir do momento em que a Aplicação é disponibilizada pela MIHI nas lojas de aplicações móveis indicadas no parágrafo. II para. 14 dos Termos e Condições e dependendo da sua disponibilidade adicional e das funcionalidades desenvolvidas;
b) MIHI - a empresa MIHI Sp. z o.o. com sede social em Varsóvia, ul. ModliÅska 6A/224; 03-216 Varsóvia, inscrita no Registo de Empresários mantido pelo Tribunal Distrital da Capital de Varsóvia em Varsóvia, 14.a Divisão Comercial do Registo Nacional de Tribunais, com o número KRS 0000972725, NIP 5242940809;
c) PREÇO - determinado em zloty polaco ou noutra moeda da remuneração bruta (incluindo impostos) devida à MIHI pela transferência de propriedade do Produto para o Cliente, de acordo com o Contrato de Venda. O preço não inclui os custos de entrega, exceto se os termos e condições do contrato aplicado pela Loja indicarem o contrário;
d) DIA DE TRABALHO - um dia de segunda a sexta-feira, exceto feriados;
e) DIA DE TRABALHO COMERCIAL - um dia de segunda a sexta-feira;
f) PALAVRA-PASSE - sequência de caracteres alfanuméricos necessária para a autenticação no acesso à Conta, que é especificada pelo Cliente aquando da criação da Conta. O registo da Conta exige que a Palavra-passe seja repetida duas vezes, de modo a permitir a deteção e correção de eventuais erros. O Cliente é obrigado a manter a Palavra-passe estritamente confidencial (não a divulgar a terceiros). A MIHI oferece ao Cliente a possibilidade de alterar a Palavra-passe;
g) CLIENTE - uma pessoa singular; ou uma pessoa que actue através de uma pessoa autorizada. Se o CLIENTE for um indivíduo com capacidade jurídica limitada, o CLIENTE é obrigado a obter o consentimento legalmente efetivo do seu representante legal para celebrar o Contrato de Serviço/Contrato de Reserva, Contrato de Venda e a apresentar tal consentimento a qualquer pedido da MIHI; pelo que, regra geral, os contratos celebrados no Website têm a natureza de contratos habitualmente celebrados para questões menores do dia a dia;
h) CÓDIGO CIVIL - Lei do Código Civil de 23 de abril de 1964 (Diário Oficial de 2014, artigo 121.º, com as alterações que lhe foram introduzidas);
i) CONSUMIDOR - uma pessoa singular que efectua um negócio jurídico com um empresário que não está diretamente relacionado com a sua atividade comercial ou profissional;
j) CONTA - Serviço Eletrónico, um conjunto de recursos no sistema TIC da MIHI assinalado com um nome individual (Login) e uma Palavra-passe fornecidos pelo Cliente, permitindo ao Cliente a utilização de funcionalidades/serviços adicionais. O Cliente acede à Conta utilizando o Login e a Palavra-passe. O Cliente acede à sua Conta depois de se registar no Sítio Web. A Conta permite o registo e armazenamento de informações sobre os dados de morada do Cliente para a expedição de Produtos, o acompanhamento do estado das Encomendas e Reservas, o acesso ao histórico de Encomendas e Reservas, e outros serviços disponibilizados pela MIHI;
k) CARRINHO DE COMPRAS - um serviço disponibilizado a cada Cliente que utiliza o Sítio Web, que consiste em permitir efetuar facilmente uma Reserva ou uma Encomenda para um ou vários Produtos, introduzir códigos de desconto que permitam reduzir o Preço de acordo com os princípios definidos em Contratos/Regulamentos separados, apresentar um resumo do Preço de Produtos individuais e de todos os Produtos em conjunto (incluindo eventuais custos de envio), apresentar a data prevista de entrega dos Produtos O carrinho de compras reúne Reservas e ofertas para celebrar um Contrato de Venda efectuadas pelo Cliente. É possível fazer mais do que uma oferta para um Contrato de Venda numa Reserva/Pedido, de acordo com os termos e condições especificados nos Termos e Condições;
l) LOGIN - o endereço de correio eletrónico do Cliente fornecido no sítio Web aquando da criação de uma conta;
m) NEWSLETTER - um Serviço Eletrónico que permite aos Clientes que o utilizem receber regularmente informações da MIHI, nomeadamente sobre os Produtos, o Website, incluindo notícias e promoções, para o endereço de e-mail ou número de telefone fornecido pelo Cliente, com o consentimento expresso do Cliente. Os termos e condições da Newsletter contidos nos Termos e Condições aplicar-se-ão a partir do momento em que a disponibilidade do serviço de Newsletter for activada pela MIHI;
n) PARCEIRO DA MIHI - uma pessoa singular ou colectiva ligada à MIHI por laços comerciais, organizacionais ou financeiros;
o) PRODUTO - um bem móvel disponível no Sítio de Internet que é objeto de um Contrato de Venda entre o Cliente e a MIHI, mediante o pagamento de um Preço, ou objeto de uma Reserva. Todos os Produtos apresentados no Sítio de Internet são novos;
p) PROMOÇÕES - condições especiais de venda ou de prestação de serviços, reguladas nos termos e condições constantes do Sítio de Internet, oferecidas pela MIHI num determinado momento, que o Cliente pode utilizar nos termos e condições aí previstos (como, por exemplo, uma redução do Preço ou dos custos de envio);
q) CARTEIRA VIRTUAL - os fundos próprios do Cliente acumulados no sítio Web e que são propriedade do Cliente.
r) TERMOS E CONDIÇÕES/ CONTRATO DE SERVIÇO - documento que estabelece as regras para a celebração de Contratos de Reserva e Contratos de Venda e as regras para a prestação e utilização dos serviços disponibilizados pela MIHI através do Website aos Clientes. Os Termos e Condições definem os direitos e obrigações do Cliente e da MIHI. No que diz respeito aos serviços prestados por via eletrónica, o presente Regulamento é o regulamento referido no artigo 8.º da Lei de 18 de julho de 2002 sobre a prestação de serviços por via eletrónica (Diário Oficial de 2002, n.º 144, ponto 1204, conforme alterado). Em caso de conflito entre o Regulamento e o Plano de Marketing disponível no sítio Web www.mihi.care , o Plano de Marketing tem prioridade na aplicação;
s) RESERVA - declaração de vontade do Cliente, efectuada através do Website, visando diretamente a celebração de um Contrato de Reserva, especificando o tipo e o número de Produto(s) e outros conteúdos previstos na lei e nos Termos e Condições. Uma Reserva não representa uma obrigação para a MIHI, para o Cliente ou para terceiros (incluindo Parceiros da MIHI) de celebrar um Contrato de Reserva ou um Contrato de Venda;
t) SERVIÇO DE INTERNET - a plataforma para a realização de Reservas pelo Cliente e para a prestação de serviços fornecidos pela MIHI, operada pela MIHI e que constitui um conjunto de websites interligados, disponível no seguinte endereço web: www.mihi.care e também através da Aplicação;
u) CONTEÚDO/CONTEÚDOS - elementos textuais, gráficos ou multimédia (por exemplo, informações sobre Produtos, imagens de Produtos, vídeos promocionais, descrições, comentários), incluindo obras na aceção da Lei dos Direitos de Autor e Direitos Conexos e imagens de indivíduos, que são publicados e distribuídos no Website pela MIHI, pelos contratantes da MIHI, pelo Cliente ou por qualquer outra pessoa que utilize o Website, respetivamente;
v) CONTRATO DE RESERVA - Contrato celebrado entre a MIHI e o Cliente, através do qual a MIHI se compromete a confirmar a disponibilidade do(s) Produto(s) indicado(s) pelo Cliente no âmbito da Reserva efectuada, e o Cliente se compromete a levantar o(s) Produto(s) na hora e Loja Estacionária selecionada pelo Cliente de entre as Lojas Estacionárias apresentadas pela MIHI durante a Reserva, onde o(s) Produto(s) está(ão) disponível(is) no momento da Reserva. O Contrato de Reserva não representa um Contrato de Venda, nem obriga a MIHI, o Cliente ou qualquer terceiro (incluindo os Parceiros da MIHI) a celebrá-lo. A MIHI reserva-se o direito de alterar ou rescindir o Contrato de Reserva de qualquer forma, sem quaisquer consequências legais para a MIHI, exceto se tiver sido celebrado um Contrato de Venda;
w) CONTRATO DE VENDA - contrato de compra e venda nos termos do Código Civil, relativo à venda pela MIHI ao Cliente dos Produtos indicados na Encomenda ou no Contrato de Reserva, contra o pagamento do Preço acrescido de quaisquer encargos adicionais, incluindo custos de envio, celebrado através do Sítio de Internet;
x) SERVIÇO ELECTRÓNICO - a prestação de serviços por via eletrónica, na aceção da Lei do Serviço Eletrónico de 18 de julho de 2002 (Diário Oficial de 2002, n.º 144, cláusula 1204, com as alterações que lhe foram introduzidas), pela MIHI ao Cliente através do Website, de acordo com o Contrato de Serviço. Na medida em que os serviços são prestados por entidades que colaboram com a MIHI, os regulamentos relevantes relativos às regras de utilização destes serviços encontram-se nos termos e condições dos serviços prestados por estas entidades;
y) LEI DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR, LEI - Lei de 30 de maio de 2014 relativa aos direitos do consumidor (Jornal Oficial de 2014, ponto 827, com a última redação que lhe foi dada);
z) REQUISITOS TÉCNICOS - os requisitos técnicos mínimos que devem ser cumpridos para cooperar com o sistema TIC operado pela MIHI, incluindo a celebração de um Contrato de Serviço, um Contrato de Venda ou um Contrato de Reserva, ou seja: (1) um computador, portátil ou outro dispositivo multimédia com acesso à Internet (no caso da Aplicação, um dispositivo móvel); (2) acesso ao correio eletrónico; (3) navegador Web: Mozilla Firefox versão 17.0 e superior ou Internet Explorer versão 10.0 e superior, Opera versão 12.0 e superior, Google Chrome versão 23.0 e superior, Safari versão 5.0 e superior; (4) Resolução de ecrã mínima recomendada: 1024x768; (5) ativar Cookies e Javascript no seu browser; no caso de efetuar uma Reserva através da Aplicação: (8) sistema operativo do dispositivo móvel: Android versão 5.0. ou superior ou iOS versão 10.0 ou superior, (9) dispositivo móvel com câmara e serviço de geolocalização (GPS). Para efetuar uma Encomenda ou uma Reserva, o Cliente deve dispor de um endereço de correio eletrónico válido/ativo e, em certos casos, de um teclado ou de outro dispositivo apontador que permita o correto preenchimento dos formulários electrónicos;
aa) ENCOMENDA - uma declaração de vontade do Cliente que exprime uma vontade direta de celebrar um Contrato de Venda à Distância através do Sítio Web, apresentada com a utilização de meios de comunicação à distância, especificando os Produtos para os quais o Cliente apresenta uma oferta para celebrar um Contrato de Venda e os dados do Cliente necessários para a possível celebração e execução de um Contrato de Venda.
II. SERVIÇOS ELECTRÓNICOS NO SÍTIO WEB E NA APLICAÇÃO
1. A MIHI fornece os seguintes Serviços Electrónicos aos Clientes, gratuitamente, através do Sítio Web:
a) Conta;
b) permitir que os Clientes efectuem Encomendas, Reservas e celebrem Contratos de Venda e Reserva de acordo com os presentes Termos e Condições;
c) apresentar aos Clientes conteúdos publicitários adaptados aos seus interesses, incluindo, em função da concessão de consentimentos adequados e voluntários por parte do Cliente, apresentar aos Clientes notificações actuais diretamente a partir do nível do seu navegador Web ("notificações push");
d) permitir que os Clientes utilizem os serviços do carrinho de compras;
e) permitir a navegação nos conteúdos publicados no sítio Web;
f) Boletim informativo (sujeito à sua disponibilidade);
g) no caso de Clientes da Aplicação (as regras seguintes podem aplicar-se aos Serviços Electrónicos actuais ou a introduzir no futuro - a possibilidade de utilização de Serviços Electrónicos específicos resulta da funcionalidade atual da Aplicação) e a sua disponibilização nas lojas de aplicações móveis indicadas na cláusula II. Cláusula 14ª dos presentes Termos e Condições. À medida que a Aplicação for evoluindo, poderá incluir, nomeadamente:
bb) digitalizar através da câmara e guardar os códigos de barras dos produtos seleccionados, a fim de permitir ao Cliente comparar os seus preços e acelerar os resultados da pesquisa;
cc) apresentação dos produtos no sítio Web com base em imagens de produtos seleccionados carregadas pelo Cliente;
dd) Limitação dos Produtos apresentados ou das Promoções, por exemplo, a um produto ou a uma categoria indicada pelo Cliente (por exemplo, produtos para homem/mulher/criança);
ee) apresentação de notificações actuais diretamente no ecrã do dispositivo móvel (notificação "push");
ff) criação de listas de produtos favoritos ou descobertos;
2. A MIHI fornece adicionalmente os seguintes serviços gratuitos através do Sítio de Internet aos Clientes que tenham criado uma Conta:
a) manter a sessão do Cliente depois de este ter iniciado sessão na Conta (através de um navegador ou, se tal funcionalidade tiver sido introduzida, através da Aplicação);
b) armazenar e disponibilizar ao Cliente, através da Conta, o historial de Encomendas e Reservas.
3. O registo e a utilização da Conta são possíveis quando o Cliente tiver completado as etapas seguintes:
a) preenchimento do formulário de inscrição;
b) aceitar as disposições das presentes Condições Gerais e clicar na caixa "Registar".
4. É necessário que o Cliente forneça os seguintes dados do Cliente no formulário de registo: nome e apelido, endereço eletrónico, palavra-passe, número de telefone e outros dados resultantes do formulário de registo.
5. O Contrato de Serviço é celebrado assim que o Cliente recebe uma confirmação da celebração do Contrato de Serviço enviada pela MIHI para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Cliente no decurso do registo. A Conta é fornecida gratuitamente por um período de tempo indefinido. O Cliente tem a possibilidade, a qualquer momento e sem indicar qualquer motivo, de eliminar a Conta (renunciar à Conta), enviando um pedido adequado à MIHI, nomeadamente por e-mail para: info@mihi.care ou por escrito para a morada registada da MIHI.
6. A utilização do Carrinho de Compras começa quando o Cliente adiciona o primeiro Produto ao Carrinho de Compras.
7. O Carrinho de Compras é fornecido gratuitamente e tem um carácter único, sendo terminado no momento da realização de uma Encomenda ou Reserva através do mesmo ou no momento da interrupção antecipada da realização de uma Encomenda ou Reserva através do mesmo pelo Cliente, de acordo com a vontade do Cliente; no entanto, no caso de utilização do Carrinho de Compras através de um navegador de Internet, o Carrinho de Compras memoriza as informações sobre os Produtos seleccionados pelo Cliente também após o fim da sessão do navegador, incluindo o encerramento da sessão, por um período não superior a 30 dias. A colocação dos produtos no cesto de compras não garante a sua disponibilidade.
8. Para iniciar o serviço de Newsletter, é necessário o consentimento do Cliente para receber informações comerciais, fornecendo o seu endereço de e-mail no campo relevante no Website ou assinalando a caixa de verificação relevante e a sua confirmação clicando no link de ativação enviado pela MIHI para o endereço de e-mail fornecido pelo Cliente (no momento em que o serviço de entrega da Newsletter é iniciado). O Cliente pode, à sua escolha, consentir em receber informações comerciais das entidades colaboradoras da MIHI ou no tratamento de dados pessoais para efeitos de marketing das entidades colaboradoras da MIHI. O Cliente também pode concordar em receber a Newsletter via SMS, fornecendo o seu número de telemóvel e assinalando a caixa de verificação relevante no Sítio Web.
9. A Newsletter é fornecida gratuitamente por um período de tempo indefinido (mas não antes de a MIHI ter ativado a disponibilidade do serviço de Newsletter). O Cliente tem a possibilidade de, a qualquer momento e sem indicar qualquer motivo, cancelar a subscrição da Newsletter (cancelar a Newsletter), nomeadamente clicando na hiperligação de desativação incluída em cada Newsletter enviada ao Cliente sob a forma de uma mensagem de correio eletrónico ou enviando um pedido correspondente à MIHI, nomeadamente por correio eletrónico para: info@mihi.care ou por escrito para a sede social da MIHI.
10. O Cliente é obrigado, nomeadamente, a:
a) fornecer apenas dados verdadeiros, actuais e todos os dados necessários do Cliente nos formulários disponibilizados no Sítio Web;
b) atualizar prontamente os dados, incluindo os dados pessoais, fornecidos pelo Cliente no âmbito da celebração do Contrato de Serviço, do Contrato de Venda ou do Contrato de Reserva, nomeadamente na medida em que tal seja necessário para a sua boa execução; o Cliente tem a possibilidade de alterar os dados introduzidos aquando da criação da Conta em qualquer momento, utilizando as opções disponíveis na Conta;
c) utilizar os serviços e funcionalidades fornecidos pela MIHI de uma forma que não interfira com o funcionamento da MIHI, do Sítio Web ou da Aplicação;
d) utilizar os serviços e funcionalidades disponibilizados pela MIHI de forma consentânea com a legislação aplicável, com o disposto nos Termos e Condições, bem como com os usos e costumes aceites e com as regras de convivência social;
e) utilizar os serviços e funções fornecidos pela MIHI de uma forma que não perturbe os outros clientes e a MIHI;
f) não fornecer ou transmitir no Sítio Web qualquer Conteúdo que seja proibido pela legislação aplicável, em particular Conteúdo que viole os direitos de autor de propriedade de terceiros ou os seus direitos pessoais;
g) não tomar medidas como:
aa) enviar ou publicar no Sítio Web qualquer informação comercial não solicitada ou publicar qualquer Conteúdo que viole a lei (proibição de Conteúdo ilegal);
bb) realizar qualquer ação informática ou qualquer outra ação destinada a tomar posse de informações não destinadas ao Cliente, incluindo os dados de outros Clientes, ou a interferir com as regras ou aspectos técnicos do funcionamento do Sítio Web, da Aplicação e do processamento dos pagamentos;
cc) modificar de forma não autorizada o Conteúdo fornecido pela MIHI, em particular o Sítio Web, os Preços ou as descrições dos Produtos;
a) descarregar a Aplicação apenas a partir das fontes legais enumeradas pela MIHI no parágrafo 14 abaixo;
b) pagamento atempado do Preço e de outros custos acordados entre o Cliente e a MIHI na totalidade;
c) a recolha atempada dos produtos encomendados através do método de pagamento por entrega e contra-reembolso.
11. As reclamações relacionadas com a prestação dos Serviços Electrónicos, a Aplicação ou o Contrato de Reserva podem ser apresentadas, por exemplo: por escrito para a morada da sede da MIHI ou eletronicamente através do e-mail info@mihi.care.
12. Recomenda-se que o Cliente forneça na descrição da reclamação: (1) informações e circunstâncias relativas ao objeto da reclamação, em particular o tipo e a data da irregularidade; (2) o pedido do Cliente; e (3) os dados de contacto do reclamante - isto facilitará e acelerará o processamento da reclamação pela MIHI. Os requisitos da frase anterior assumem apenas a forma de recomendação e não afectam a eficácia das reclamações apresentadas sem a descrição recomendada da reclamação.
13. A MIHI responde à queixa imediatamente, mas o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data de apresentação, de acordo com o artigo 7a (1) da Lei, a menos que um período de tempo diferente seja especificado por lei ou regulamentos separados.
14. A MIHI permite que o Cliente descarregue gratuitamente a Aplicação para o dispositivo móvel do Cliente a partir das seguintes lojas de aplicações móveis online:
a) Apple App Store, para dispositivos móveis com o sistema operativo iOS;
b) Google Play/ Play Store, para dispositivos móveis com sistema operativo Android;
15. A utilização da Aplicação descarregada a partir de uma fonte diferente da indicada no ponto 14 corre o risco de comprometer a integridade da Aplicação e de se ligar a software nocivo, o que constitui um risco para a segurança do dispositivo móvel do Cliente e dos dados nele armazenados.
16. Para utilizar a Aplicação, o Cliente é obrigado a:
a) ler e aceitar os presentes Termos e Condições e a informação sobre a Aplicação disponibilizada nas lojas referidas no ponto 14 acima. 14 acima, e
b) descarregar a Aplicação a partir da loja referida no ponto 14. 14 acima, e
c) instalar a Aplicação no dispositivo móvel do Cliente, seguindo as instruções apresentadas no início do processo de instalação ou fornecidas pelas lojas referidas no parágrafo. 14 acima.
17. A Aplicação liga-se ao Sítio Web através da Internet.
18. As funcionalidades da Aplicação servem o propósito da prestação de Serviços Electrónicos pela MIHI de uma forma acessível que facilita a utilização do Sítio de Internet pelo Cliente, incluindo a visualização dos Conteúdos e Produtos.
19. A Aplicação utiliza tecnologia que armazena e acede ao ID do Cliente, permitindo que a Aplicação funcione offline e armazene as preferências de um Cliente não registado (o que envolve o acesso à memória de um dispositivo móvel). A Aplicação armazena o ID do Cliente atual até que o Cliente inicie sessão na Aplicação, mude o site da Aplicação para um site que opere noutro país ou desinstale (elimine) a Aplicação do dispositivo móvel.
20. Para utilizar as funcionalidades da Aplicação referidas na cláusula II(1)(g) acima, é necessário, respetivamente, que o Cliente dê o seu consentimento voluntário para que a Aplicação aceda à câmara ou ao serviço de geolocalização no dispositivo móvel do Cliente, que o Cliente dê o seu consentimento voluntário para receber notificações push ou para fornecer à MIHI informações sobre as preferências do Cliente.
21. O Cliente pode, a qualquer momento, cancelar os consentimentos referidos no parágrafo 20 acima ou desinstalar (remover) a Aplicação do seu dispositivo móvel através das definições desse dispositivo.
22. Nas situações descritas no parágrafo 10g da cláusula II e no parágrafo 4 da cláusula V, a MIHI tem o direito de interromper ou restringir temporariamente a prestação dos serviços enumerados nos parágrafos 1 e 2 acima. Em tal situação, aplicar-se-ão as restantes disposições das Condições Gerais de Venda. Nas suas relações com Clientes que não sejam Consumidores, a MIHI não é responsável pela indisponibilidade temporária do sítio Web pelas razões anteriormente mencionadas.
23. A MIHI informará os Clientes de qualquer suspensão ou restrição da prestação de Serviços numa base temporária, enviando um e-mail apropriado e colocando uma mensagem apropriada no Website.
24. A suspensão ou restrição temporária da prestação de serviços não afecta os direitos do Cliente ao abrigo da legislação aplicável, em particular o direito de rescindir o Contrato de Serviço.
III. TERMOS E CONDIÇÕES DO CONTRATO DE RESERVA
1. A MIHI permite que as Reservas de Produtos sejam efectuadas através dos seguintes meios no Sítio Web.
2. No âmbito do desenvolvimento dos serviços prestados, a MIHI pode introduzir outras formas de efetuar Reservas através de meios de comunicação à distância, nos termos e condições definidos nas presentes Condições Gerais.
3. A celebração do Contrato de Reserva entre o Cliente e a MIHI terá lugar após o Cliente ter efectuado uma Reserva.
4. A MIHI permite que o Cliente efectue uma Reserva através do Sítio Web da seguinte forma, em sequência:
a) O Cliente adiciona um máximo de três produtos seleccionados ao seu cabaz e passa ao formulário de reserva;
b) O Cliente que dispõe de uma Conta confirma no formulário de Reserva a validade dos dados necessários à celebração e execução do Contrato de Reserva. O Cliente que não dispõe de uma Conta deve preencher o formulário de Reserva na medida dos seus dados necessários à celebração e execução do Contrato de Reserva. Em qualquer caso, o fornecimento de dados desactualizados ou falsos do Cliente pode impedir a execução do Contrato. No formulário de Reserva, é necessário que o Cliente forneça os seguintes dados: o nome da pessoa que recolhe o objeto da Reserva, o endereço de correio eletrónico e o número de telefone do Cliente, e os dados relativos ao Contrato de Reserva: Produto(s), quantidade do(s) Produto(s), se disponível, tipo, cor e tamanho do(s) Produto(s), Papelaria onde o(s) Produto(s) deve(m) ser recolhido(s) (selecionado(s) entre as papelarias onde o(s) Produto(s) está(ão) disponível(is) no momento da Reserva). No caso dos não-consumidores, é igualmente necessário especificar a empresa;
c) O Cliente envia à MIHI uma Reserva (faz uma proposta para celebrar um Contrato de Reserva) utilizando a funcionalidade disponibilizada no Website para este efeito (botão: "Reservar Produtos"). No caso de um Cliente que não possua uma Conta e que não tenha aceite previamente os Termos e Condições, é necessária a aceitação dos Termos e Condições;
d) Durante a Reserva, até que o botão "Reservar produtos" seja premido, o Cliente tem a possibilidade de corrigir de forma independente os dados introduzidos no painel "Carrinho de compras", adicionando ou retirando um determinado artigo do carrinho de compras.
5. No caso da celebração de um contrato de reserva através de outros meios de comunicação à distância:
a) A MIHI envia uma mensagem de correio eletrónico ao Cliente confirmando o conteúdo do Contrato de Reserva proposto;
b) O Cliente envia à MIHI a Reserva por correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico a partir do qual o Cliente recebeu a confirmação referida no parágrafo 5(a) acima;
c) no caso de um Cliente que não tenha uma Conta e não tenha aceite previamente as Condições Gerais de Venda, é necessária a aceitação das Condições Gerais de Venda pelo Cliente.
6. Após a verificação da Reserva, e sem atrasos injustificados, a MIHI envia uma mensagem ao Cliente para o endereço de correio eletrónico fornecido, confirmando a aceitação de uma ou mais ofertas individuais para a celebração do Contrato de Reserva para os Produtos constantes da Reserva e confirmando a celebração do Contrato de Reserva (aceitação da Reserva relativamente aos Produtos indicados na mensagem).
7. O Contrato de Reserva é celebrado a partir do momento em que a(s) oferta(s) acima referida(s) tenha(m) sido confirmada(s), ou seja, o Cliente tenha recebido a mensagem referida no parágrafo 6 acima relativamente aos Produtos aí indicados. A MIHI envia uma confirmação dos termos e condições do Contrato ao Cliente para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Cliente.
8. No caso de não ser possível aceitar todas ou algumas das ofertas feitas na Reserva, a MIHI entrará em contacto com o Cliente para:
a) informar o Cliente de que não é possível aceitar todas as propostas de celebração do Contrato de Reserva efectuadas no âmbito da Reserva; ou
b) para confirmar a vontade do Cliente de efetuar a Reserva na parte em que a MIHI concordou em aceitar as ofertas para celebrar o Contrato de Reserva. O Cliente pode então cancelar a Reserva efectuada na sua totalidade (relativamente a todas as ofertas), o que não prejudica o direito de cancelamento do Cliente. A anulação de uma Reserva por parte do Cliente liberta a MIHI da sua obrigação de cumprir o Contrato de Reserva.
9. Se a(s) oferta(s) para celebrar um Contrato de Reserva feita(s) ao abrigo da Reserva não puder(em) ser aceite(s), o Contrato de Reserva relativo aos Produtos indicados pela MIHI não é celebrado.
10. Independentemente disso, a MIHI pode informar o Cliente sobre o estado da Reserva, enviando mensagens para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Cliente ou contactando o Cliente por telefone.
11. A MIHI esforça-se por garantir que todos os Produtos estão disponíveis e que o Contrato de Reserva é cumprido. Em caso de impossibilidade de fornecimento, e noutras situações definidas por lei, podem aplicar-se as disposições relevantes do Código Civil, incluindo os artigos 493-495 do Código Civil.
12. O Contrato de Reserva produzirá efeitos a partir da confirmação da Reserva até ao final do dia útil seguinte à confirmação da Reserva.
13. A MIHI pode rescindir o Contrato de Reserva (cancelar a Reserva) a qualquer momento, nomeadamente através do envio de um e-mail ao Cliente.
14. O Contrato de Reserva não constitui uma obrigação por parte da MIHI ou de qualquer Parceiro da MIHI de celebrar um Contrato de Venda. Se for celebrado um Contrato de Venda, o Cliente é obrigado a pagar o Preço. O pagamento do Preço é efectuado através de um método de pagamento disponível, através do Website.
15. As promoções válidas no sítio Web não são cumulativas, exceto se as disposições da promoção indicarem especificamente o contrário.
IV. TERMOS E CONDIÇÕES DO CONTRATO DE VENDA
1. As principais características da prestação, incluindo o objeto e o método de comunicação com o Cliente, são especificadas na página Web de cada Produto.
2. A MIHI possibilita a realização de Encomendas de Produtos através dos seguintes meios no Sítio de Internet.
3. No âmbito do desenvolvimento dos serviços prestados, a MIHI poderá introduzir outras formas de efetuar Encomendas através de meios de comunicação à distância, de acordo com as regras definidas nas presentes Condições Gerais.
4. A celebração de um Contrato de Venda através do sítio Web entre o Cliente e a MIHI tem lugar após o Cliente ter efectuado uma Encomenda.
5. A MIHI permite que o Cliente efectue uma Encomenda através do Sítio Web da seguinte forma, em sequência:
a) O Cliente adiciona o(s) Produto(s) selecionado(s) ao Carrinho de Compras e passa ao formulário de Encomenda;
b) Um Cliente que tenha uma Conta confirma no Formulário de Encomenda a validade dos dados necessários à celebração e execução do Contrato de Venda. Um Cliente que não disponha de uma Conta deve preencher de forma autónoma o Formulário de Encomenda com os seus dados necessários à celebração e execução do Contrato de Venda. Em qualquer caso, o fornecimento de dados desactualizados ou falsos do Cliente pode impedir a execução do Contrato de Venda. No formulário de Encomenda, é necessário que o Cliente forneça os seguintes dados relativos ao Cliente: nome e apelido, morada (rua, número de porta/apartamento, código postal, localidade, país), endereço de correio eletrónico, número de telefone de contacto e dados relativos ao Contrato de Venda: Produto(s), quantidade do(s) Produto(s), se disponível, tipo, cor e tamanho do(s) Produto(s), local e método de entrega do(s) Produto(s), método de pagamento. No caso de Clientes que não sejam Consumidores, é também necessário fornecer a empresa e, se tiverem solicitado uma fatura de IVA como parte do formulário, também o número de identificação de IVA;
c) O Cliente escolhe um dos métodos de entrega disponibilizados pela MIHI;
d) O Cliente escolhe o método de pagamento do Preço e quaisquer outros custos totais para o cumprimento do Contrato de Venda indicado no Formulário de Encomenda;
e) O Cliente envia à MIHI uma Encomenda (submete uma proposta) utilizando a funcionalidade disponibilizada para o efeito no Website (botão: "Encomendar e pagar"). No caso de um Cliente que não possua uma Conta e não tenha aceite previamente os Termos e Condições, é necessária a aceitação dos Termos e Condições;
f) ao efetuar uma encomenda, até ao momento em que carrega no botão "Encomendar e pagar", o Cliente tem a possibilidade de corrigir os dados introduzidos por si próprio no painel "Carrinho de compras", acrescentando ou retirando um determinado artigo do carrinho de compras;
g) dependendo do método de pagamento selecionado, o Cliente pode ser redireccionado para as páginas de um prestador de serviços de pagamento terceiro para efetuar o pagamento.
6. No caso da celebração de um contrato de venda através de outros meios de comunicação à distância:
a) A MIHI envia uma mensagem de correio eletrónico ao Cliente confirmando o conteúdo do Contrato de Venda proposto;
b) O Cliente envia à MIHI a Encomenda por correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico do qual o Cliente recebeu a confirmação referida na alínea a) do n.º 6 acima;
c) no caso de um Cliente que não tenha uma Conta e não tenha aceite previamente as Condições Gerais de Venda, é necessária a aceitação das Condições Gerais de Venda pelo Cliente;
7. Em resposta à Encomenda, a MIHI envia imediatamente uma mensagem automática ao Cliente para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Cliente para o efeito, confirmando a receção da Encomenda e iniciando a sua verificação.
8. Após a verificação da Encomenda, a MIHI envia, sem demora injustificada, uma mensagem ao Cliente para o endereço de correio eletrónico fornecido com:
a) uma confirmação da aceitação de uma ou mais ofertas individuais para os Produtos feitas na Encomenda e uma confirmação da conclusão do Contrato de Venda (aceitação da Encomenda relativamente aos Produtos indicados na mensagem); ou
b) a informação de que não é possível aceitar todas as ofertas de Produtos efectuadas ao abrigo da Encomenda pelas razões indicadas no ponto V.4) infra (falta de pagamento).
9. O Contrato de Compra e Venda é celebrado após a confirmação da(s) oferta(s), ou seja, após a receção pelo Cliente da mensagem referida na alínea a) do n.º 8 acima, relativamente aos Produtos nela indicados. A MIHI envia a confirmação dos termos do Contrato ao Cliente para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Cliente.
10. Se não for possível aceitar todas ou algumas das ofertas feitas no âmbito da Encomenda, a MIHI entrará em contacto com o Cliente para:
a) informar o Cliente da impossibilidade de aceitar todas as ofertas feitas no âmbito da Encomenda para celebrar o Contrato de Venda; ou
b) confirmar a vontade do Cliente de prosseguir com a Encomenda na parte em que a MIHI concordou em aceitar as ofertas para celebrar o Contrato de Venda. O Cliente pode então cancelar a Encomenda na sua totalidade (na medida de todas as ofertas efectuadas), o que não prejudica o direito de rescisão do Cliente. A anulação da Encomenda pelo Cliente liberta a MIHI da sua obrigação de cumprir a Encomenda. Em caso de anulação da Encomenda, aplicar-se-á o disposto no n.º 11 infra.
11. No caso de não ser possível aceitar a(s) oferta(s) efectuada(s) no âmbito da Encomenda, o Contrato de Venda relativo aos Produtos indicados pelo Sítio de Internet não será celebrado, devendo a MIHI devolver de imediato, mas o mais tardar no prazo de 14 dias, os pagamentos efectuados pelo Cliente relativamente ao âmbito em que o Contrato de Venda não foi celebrado. As disposições da cláusula IX(6) dos Termos e Condições aplicar-se-ão em conformidade.
12. Independentemente disso, a MIHI pode informar o Cliente sobre o estado da Encomenda, nomeadamente através do envio de mensagens para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Cliente, por SMS ou por contacto telefónico.
13. A MIHI esforça-se por garantir que todos os Produtos estejam disponíveis e que o Contrato de Venda seja cumprido. No caso de a execução não ser possível e noutras situações definidas por lei, podem aplicar-se as disposições relevantes do Código Civil, incluindo os artigos 493º a 495º do Código Civil, em particular no que diz respeito à obrigação de devolver a execução ao Consumidor sem demora.
14. O valor total da Encomenda inclui o Preço, os custos de envio e quaisquer outros custos de serviços opcionais pagos seleccionados pelo Cliente. A MIHI pode, durante um período por si selecionado, estabelecer um limite para o valor mínimo da Encomenda para o qual o envio dos Produtos é gratuito. O Cliente é informado do preço total, incluindo impostos, do Produto objeto da Encomenda, bem como dos custos de entrega (incluindo transporte, despesas de entrega e postais) e outros custos e, quando o montante de tais encargos não puder ser determinado, da obrigação de os pagar, aquando da realização da Encomenda, incluindo quando o Cliente manifesta a sua vontade de ficar vinculado pelo Contrato de Venda.
15. As promoções válidas no sítio Web ou nas papelarias não são cumulativas, exceto se as disposições da promoção dispuserem expressamente o contrário.
V. MODALIDADES E DATAS DE PAGAMENTO DO PRODUTO
1. A MIHI disponibiliza ao Cliente, sujeito às disposições da Secção II, parágrafo 22, vários métodos de pagamento para o Contrato de Venda, em particular:
a) contra-reembolso no momento da entrega;
b) por transferência bancária para a conta bancária da MIHI;
c) pagamento eletrónico e pagamento por cartão de crédito através de serviços autorizados, de acordo com as informações disponibilizadas no sítio Web.
d) através de uma Carteira Virtual.
2. Os actuais métodos de pagamento possíveis são especificados no sítio Web em "Métodos de pagamento" e sempre na subpágina do respetivo Produto. Os métodos de pagamento disponíveis podem depender do método de entrega selecionado pelo Cliente.
3. As liquidações de transacções por pagamento eletrónico e cartão de pagamento são efectuadas de acordo com a escolha do Cliente através de serviços autorizados.
4. No caso de a MIHI não receber o pagamento de um Cliente que tenha optado por pagar antecipadamente, ou seja, pagamento por transferência bancária, pagamento eletrónico ou cartão de pagamento, a MIHI pode contactar o Cliente para o relembrar do pagamento, nomeadamente através do envio de um e-mail. A falta de pagamento no prazo de 10 dias após a Encomenda implica a não aceitação da oferta efectuada pelo Cliente na Encomenda e a anulação da mesma.
5. Se o Cliente optar pelo pagamento à vista, é obrigado a efetuar o pagamento no ato da entrega. A recusa do Cliente em receber o Produto, apesar da fixação de um prazo suplementar adequado, constitui uma condição para a resolução do Contrato de Venda. O Cliente pode igualmente anular a Encomenda dentro do prazo indicado sem incorrer em quaisquer consequências, o que não afecta o seu direito de resolução do Contrato.
6. Ao efetuar uma reserva e posterior compra do Produto, o Cliente paga-o, entre outros, através da Carteira Virtual. Os fundos acumulados na Carteira Virtual são propriedade exclusiva do Cliente até à compra ou entrega do Produto. O Cliente reconhece e declara que a Mihi tem o direito de deduzir o Preço da Carteira Virtual nos termos do Art. 498 e seguintes. k.c. O Cliente concede à Mihi uma procuração para a dedução, com a condição de que o conteúdo do art. 108 k.c. não tem qualquer utilidade. O Cliente tem o direito de depositar os seus próprios fundos na sua Carteira Virtual em qualquer altura, reconhecendo que a Mihi não é a guardiã desses fundos. O Cliente tem o direito de, em qualquer altura, solicitar a devolução dos fundos acumulados na Carteira Virtual, que serão devolvidos no prazo máximo de 7 dias úteis. Uma declaração de retirada de fundos da Carteira Virtual pode ser enviada por correio para o endereço da sede social da Mihi ou para o endereço de correio eletrónico: info@mihi.care. O Cliente também reconhece que os fundos acumulados na Carteira Virtual são utilizados apenas para pagar o Produto. A Mihi entrega o Produto ao Cliente juntamente com o documento fiscal.
VI. CUSTO, MODALIDADES E DATA DE ENTREGA DO PRODUTO
1. A entrega do Produto está disponível no território da República da Polónia, na medida em que é sempre indicada no separador "Métodos de entrega" no Sítio Web e sempre na subpágina do Produto em questão.
2. A entrega do Produto ao Cliente é a título oneroso, salvo disposição em contrário no Contrato de Venda. Os custos de entrega do Produto são indicados ao Cliente no separador "Métodos de Entrega" no Website e sempre na subpágina do respetivo Produto, incluindo no momento em que o Cliente manifesta a sua vontade de ficar vinculado ao Contrato de Venda. A MIHI coloca, em princípio, à disposição do Cliente, sujeito às disposições da Secção II, parágrafo 22, em particular os seguintes métodos de entrega do Produto:
a. Entrega postal, envio postal;;
b. Entrega por correio, contra-reembolso;
c. Cacifos para encomendas InPost.
3. Os métodos de entrega disponíveis podem depender do método de pagamento selecionado pelo Cliente.
4. O tempo total de espera para o Cliente receber o Produto (tempo de entrega) consiste no tempo para a MIHI preparar a Encomenda para expedição e no tempo para o transportador entregar o Produto.
5. O prazo de entrega do Produto ao Cliente é de até 7 dias úteis, exceto se for especificado um prazo mais curto na descrição do Produto em questão ou aquando da realização da Encomenda. Se uma encomenda for efectuada para vários produtos com prazos de entrega diferentes ao mesmo tempo, o prazo de entrega será o mais longo especificado, que não poderá, no entanto, ser superior a 7 dias úteis.
6. O tempo para a MIHI preparar a Encomenda para expedição é o tempo indicado na subpágina do respetivo Produto e é calculado a partir da data (o início do período de entrega):
a. crédito da conta bancária ou da conta de liquidação da MIHI - no caso de o Cliente ter optado pelo pagamento por transferência bancária, pagamento eletrónico ou cartão de pagamento
b. a celebração do Contrato de Venda - se o Cliente optar pelo método de pagamento contra-reembolso.
7. O prazo acima mencionado deve ser acrescido do prazo de entrega do Produto pela transportadora em causa, que depende da forma de entrega escolhida pelo Cliente e é sempre apresentado na subpágina do Produto em causa e no separador "Modalidades de entrega" do sítio Web.
VII. RECLAMAÇÃO RELATIVA AO PRODUTO
1. A base e o âmbito da responsabilidade da MIHI perante o Cliente, se o Produto vendido tiver um defeito físico ou legal (garantia), estão definidos nas disposições da Lei do Código Civil, em particular nos artigos 556 e seguintes do Código Civil.
2. Os produtos apresentados no sítio Web podem estar cobertos por uma garantia do fabricante ou do distribuidor. As condições pormenorizadas da garantia e a sua duração constam do cartão de garantia emitido pelo garante e anexado ao produto.
3. A MIHI é obrigada a fornecer ao Cliente um Produto sem defeitos.
4. Uma reclamação pode ser efectuada pelo Cliente, por exemplo, por escrito para a morada da MIHI, com a indicação "Reclamação". Se a reclamação estiver relacionada com um Produto, é normalmente conveniente entregá-la à MIHI juntamente com o pedido, de forma a permitir que a MIHI examine o Produto e responda ao pedido. Os detalhes dos métodos disponibilizados pela MIHI para que o Cliente lhe entregue o Produto gratuitamente no âmbito de uma reclamação podem ser encontrados no Website em "Reclamações".
5. Se um Produto vendido apresentar um defeito, o Cliente pode:
a) fazer uma declaração para reduzir o Preço ou rescindir o Contrato de Venda, a menos que a MIHI substitua o Produto defeituoso por um sem defeito ou elimine o defeito imediatamente e sem inconveniente excessivo para o Cliente. O preço reduzido será proporcional ao preço do contrato, na medida em que o valor do Produto com defeito se mantém em relação ao valor do Produto sem defeito. O cliente não pode rescindir o contrato se o defeito do produto for insignificante;
b) exigir que o Produto seja substituído por um Produto sem defeitos ou que o defeito seja eliminado. A MIHI é obrigada a substituir o Produto defeituoso por outro sem defeito ou a eliminar o defeito num prazo razoável, sem inconvenientes indevidos para o Cliente, com as reservas e de acordo com as regras especificadas nas disposições relevantes do Código Civil.
6. O Cliente pode, em vez da retificação do defeito proposta pela MIHI, solicitar a substituição do Produto por um Produto sem defeito ou, em vez de substituir o Produto, solicitar a retificação do defeito, a não ser que a conformidade do Produto com o contrato da forma escolhida pelo Consumidor seja impossível ou exija custos excessivos em comparação com a forma proposta pela MIHI. Ao avaliar a irrazoabilidade dos custos, devem ser tidos em conta o valor do Produto sem defeitos, a natureza e a importância do defeito encontrado e o incómodo a que outros meios de satisfação exporiam o Consumidor.
7. Recomenda-se que o Cliente especifique na descrição da reclamação: (1) informações e circunstâncias relativas ao objeto da reclamação, em particular o tipo e a data de ocorrência do defeito; (2) um pedido de método para colocar o Produto em conformidade com o Contrato de Venda ou uma declaração de redução de preço ou de resolução do Contrato de Venda; e (3) dados de contacto do reclamante - isto facilitará e acelerará o processamento da reclamação pela MIHI. Os requisitos especificados na frase anterior assumem apenas a forma de uma recomendação e não afectam a eficácia das reclamações apresentadas com a omissão da descrição recomendada da reclamação.
8. A MIHI responderá à reclamação do Produto imediatamente, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a sua receção. Se o Cliente tiver solicitado a substituição do artigo ou a eliminação do defeito ou tiver feito uma declaração de redução do preço, especificando o montante pelo qual o preço deve ser reduzido, e a MIHI não tiver respondido a este pedido no prazo de 14 dias após a sua receção, considera-se que a MIHI reconheceu o pedido.
9. Se, para que a MIHI responda à reclamação do Cliente ou para exercer os direitos do Cliente ao abrigo da garantia, for necessário entregar o Produto à MIHI, de acordo com o Artigo 5612 em conjunto com o Artigo 354 § 2 do Código Civil, o Cliente será obrigado a entregar o Produto a expensas da MIHI para a morada da MIHI Sp. z o.o., 1 Kineskopowa St., 05-500 Piaseczno, com a indicação "Reclamação".
VIII. PROCEDIMENTOS EXTRAJUDICIAIS DE TRATAMENTO E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS E REGRAS DE ACESSO A ESTES PRODUTOS
1. A utilização de procedimentos extrajudiciais para o tratamento de queixas e a apresentação de reclamações é voluntária
2. Os princípios dos procedimentos extrajudiciais de resolução de litígios de consumo e as obrigações dos empresários a este respeito são definidos separadamente na lei (incluindo, em particular, a Lei de 23 de setembro de 2016 sobre a resolução extrajudicial de litígios de consumo, Jornal Oficial de 2016, ponto 1823) ou nos regulamentos aplicados pelas entidades relevantes competentes para resolver litígios de consumo.
3. O Cliente que é Consumidor dispõe dos seguintes exemplos de procedimentos extrajudiciais de reclamação e recurso:
a) O Cliente tem o direito de recorrer ao tribunal de consumo amigável permanente referido no artigo 37 da Lei de 15 de dezembro de 2000 relativa à Inspeção do Comércio (Jornal Oficial de 2001 n.º 4, ponto 25, tal como alterado) para resolver um litígio decorrente do Contrato de Serviço ou do Contrato de Reserva celebrado;
b) O Cliente tem o direito de requerer ao inspetor provincial da Inspeção Comercial, nos termos do artigo 36º da Lei da Inspeção Comercial de 15 de dezembro de 2000 (Jornal Oficial de 2001, nº 4, ponto 25 e alterações), a abertura de um processo de mediação para a resolução extrajudicial de litígios entre o Cliente e a MIHI;
c) O Cliente pode receber assistência gratuita na resolução de um litígio entre o Cliente e a MIHI, recorrendo também à assistência gratuita de um provedor do consumidor do distrito (cidade) ou de uma organização social cujas tarefas estatutárias incluam a proteção do consumidor (por exemplo, Federação dos Consumidores, Associação dos Consumidores Polacos).
d) O cliente pode apresentar uma reclamação através da plataforma online RLL: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. A plataforma RLL é também uma fonte de informação sobre formas de resolução extrajudicial de litígios que possam surgir entre comerciantes e Consumidores.
IX. DIREITO DE RESCISÃO DO CONTRATO
1. O cliente que tenha celebrado um contrato à distância pode, no prazo de 14 dias, rescindir o contrato sem indicar qualquer motivo e sem incorrer em quaisquer custos para além dos previstos na lei. (o que constitui a concessão de um direito de retratação contratual aos clientes não consumidores). Para cumprir o prazo, basta que o Cliente faça uma declaração à MIHI antes do termo da data especificada. O Cliente pode fazer qualquer declaração inequívoca informando-o da sua retratação do Contrato de Venda. A declaração de resolução do Contrato de Venda pode ser efectuada, por exemplo, da seguinte forma
a) por escrito à MIHI;
b) por correio eletrónico para info@mihi.care .
2. O prazo de retratação de um Contrato de Venda começa no dia em que o Cliente ou um terceiro que não seja o transportador indicado pelo Cliente toma posse do Produto, e no caso de um Contrato de Venda que:
a) consistir em vários Produtos que são entregues separadamente, em lotes ou em partes, a partir da tomada de posse do último Produto, lote ou parte, ou
b) envolve a entrega regular de Produtos durante um período de tempo - a partir da tomada de posse do primeiro Produto.
3. Em caso de rescisão de um contrato à distância, considera-se que o contrato não foi celebrado.
4. A MIHI é obrigada a devolver todos os pagamentos efectuados pelo Cliente, incluindo os custos de entrega do Produto (com exceção dos custos adicionais resultantes do método de entrega escolhido pelo Cliente que não seja o método de entrega normal mais barato disponível no Sítio Web), ao Cliente sem demora, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a receção da declaração de desistência do Cliente.
5. A MIHI devolverá o pagamento utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo Cliente, exceto se o consumidor tiver concordado expressamente com um método de devolução diferente que não implique quaisquer custos para o Cliente.
6. O Cliente é obrigado a devolver o Produto à MIHI sem demora, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a data em que rescindiu o Contrato de Venda, à pessoa autorizada a receber o Produto, exceto se a MIHI se tiver oferecido para recolher o Produto. Para cumprir o prazo de devolução do Produto (incluindo os Produtos que apresentem sinais de utilização), é suficiente enviá-lo antes do prazo para a morada: MIHI Sp. z o.o., 1 Kineskopowa St., 05-500 Piaseczno. Se possível, anexar o comprovativo de compra do Produto.
7. O Cliente é responsável por qualquer redução do valor do Produto resultante da utilização do Produto para além do que é necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento do Produto.
8. O Cliente suporta apenas os custos directos da devolução do Produto.
9. O Cliente não tem o direito de rescindir um contrato à distância no que respeita a contratos: (1) para a prestação de serviços, se a MIHI tiver executado o serviço na íntegra com o consentimento expresso do Cliente, que foi informado antes do início da prestação do serviço que, após a MIHI ter executado o serviço, o Cliente perderá o direito de rescindir o contrato; (2) em que o preço ou a remuneração dependam de flutuações do mercado financeiro sobre as quais a MIHI não tem qualquer controlo e que possam ocorrer antes do fim do período de retratação; (3) em que o objeto da prestação seja um Produto não pré-fabricado, produzido de acordo com as especificações do consumidor ou que sirva para satisfazer as necessidades personalizadas do consumidor; (4) em que o objeto da prestação consista num Produto perecível ou num Produto com um prazo de validade curto; (5) quando o objeto da prestação consistir num Produto fornecido numa embalagem selada que não possa ser devolvida após a sua abertura por razões de saúde ou higiene, se a embalagem tiver sido aberta após a entrega; (6) quando o objeto da prestação consistir em Produtos que, após a sua entrega, devido à sua natureza, estejam inseparavelmente combinados com outras coisas; (7) em que o objeto da prestação é constituído por bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado na celebração do Contrato de Venda, cuja entrega só pode ser efectuada após 30 dias e cujo valor depende de flutuações do mercado sobre as quais a MIHI não tem qualquer controlo; (8) em que o consumidor tenha solicitado expressamente à MIHI que se desloque ao seu domicílio para efetuar uma reparação ou manutenção urgentes; se a MIHI prestar serviços adicionais que não os solicitados pelo consumidor, ou fornecer Produtos que não sejam as peças sobressalentes necessárias para a reparação ou manutenção, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato relativamente aos serviços adicionais ou aos Produtos; (9) em que o objeto da prestação seja gravações sonoras ou visuais ou programas informáticos fornecidos em embalagens seladas, se a embalagem tiver sido aberta após a entrega; (10) para o fornecimento de jornais, periódicos ou revistas, com exceção de um contrato de assinatura; (11) celebrados através de um leilão público; (12) para a execução de serviços de alojamento que não sejam para fins residenciais, transporte de mercadorias, aluguer de automóveis, restauração, serviços relacionados com lazer, entretenimento, eventos desportivos ou culturais, se o contrato especificar o dia ou o período de execução; (13) para o fornecimento de conteúdos digitais que não estejam gravados num suporte material, se a execução tiver começado com o consentimento expresso do consumidor antes do fim do período de retratação e depois de a MIHI ter informado o consumidor da perda do direito de retratação.
10. O consumidor tem o direito de rescindir o contrato à distância no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo e, no caso de um contrato celebrado durante uma visita não solicitada ao local de residência ou de estada habitual do consumidor, ou durante uma viagem, no prazo de 30 dias. O prazo de retratação do contrato expira 14 dias após o dia da compra e, no caso de um contrato celebrado durante uma visita não solicitada ao local de residência ou de estada habitual do consumidor, ou de uma viagem, 30 dias após o dia da compra. Para exercer o direito de retratação, o consumidor deve informar-nos da sua decisão de retratação do presente contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou por correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de retratação, mas não é obrigatório. Para respeitar o prazo de retratação, basta enviar as informações relativas ao exercício do direito de retratação antes do termo do prazo de retratação. Efeitos da rescisão do contrato: Em caso de rescisão do presente contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do comprador, incluindo os custos de entrega dos bens (exceto os custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente da entrega normal mais barata oferecida por nós), imediatamente e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar do dia em que fomos informados da sua decisão de exercer o direito de rescisão do presente contrato. O reembolso será efectuado utilizando o mesmo meio de pagamento que o utilizador utilizou para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário do utilizador; em qualquer caso, o utilizador não incorrerá em quaisquer taxas em resultado desse reembolso.
X. LICENÇA
1. Os direitos exclusivos sobre os Conteúdos disponibilizados/colocados no Sítio de Internet pela MIHI ou pelos seus parceiros, em particular os direitos de autor, o nome do Sítio de Internet (marca registada), os elementos gráficos do Sítio de Internet, o software (incluindo a Aplicação) e os direitos da base de dados estão protegidos por lei e pertencem à MIHI ou a entidades com as quais a MIHI celebrou os respectivos contratos. O Cliente tem o direito de utilizar gratuitamente os Conteúdos acima mencionados, incluindo a Aplicação, bem como de utilizar os Conteúdos publicados de acordo com a lei e já distribuídos por outros Clientes no Sítio de Internet, mas apenas no âmbito da sua utilização pessoal e exclusivamente para a utilização correcta do Sítio de Internet, em todo o mundo. A utilização dos Conteúdos, incluindo a Aplicação, em qualquer outra medida, só é permitida com o consentimento prévio expresso de uma entidade autorizada, por escrito e sob pena de nulidade.
2. O Cliente, ao publicar no Website (incluindo através da Aplicação) qualquer Conteúdo, em particular gráficos, comentários, opiniões ou declarações na Conta ou noutro local do Website, concede à MIHI uma licença não exclusiva e isenta de royalties para utilizar, gravar na memória do computador, modificar, apagar, adicionar, executar publicamente, exibir publicamente, reproduzir e distribuir (em particular na Internet) tal Conteúdo, em todo o mundo. Este direito inclui o direito de conceder sublicenças na medida justificada pela execução do Contrato de Reserva ou do Contrato de Serviço (incluindo o funcionamento e o desenvolvimento do Sítio Web), bem como a autorização para exercer, por si ou com a ajuda de terceiros, direitos subsidiários no desenvolvimento, adaptação, alteração e tradução da obra, na aceção da Lei sobre Direitos de Autor e Direitos Conexos de 4 de fevereiro de 1994. Na medida em que o Cliente não esteja autorizado a conceder as licenças referidas no presente número 2, o Cliente compromete-se a obter as licenças correspondentes para a MIHI.
3. Independentemente das disposições anteriores, a Aplicação está sujeita aos direitos de autor da MIHI. Após a instalação da Aplicação no dispositivo móvel do Cliente, a MIHI concede ao Cliente uma licença não exclusiva para utilizar a Aplicação, incluindo a reprodução da Aplicação apenas no âmbito da sua transferência para o dispositivo móvel e da instalação e funcionamento da Aplicação no dispositivo móvel do Cliente. O Cliente pode instalar a Aplicação em qualquer número de dispositivos móveis do Cliente, mas apenas uma cópia da Aplicação pode ser instalada num único dispositivo móvel.
4. Em particular, o Cliente não está autorizado a traduzir, adaptar, reorganizar ou fazer quaisquer outras alterações à Aplicação, incluindo o seu código fonte, exceto nos casos permitidos por lei, e o Cliente não está autorizado a utilizar a Aplicação para fins lucrativos.
XI. PROTECÇÃO DE DADOS PESSOAIS
1. Os dados pessoais do Cliente são tratados pela MIHI na qualidade de responsável pelo tratamento de dados pessoais.
2. O fornecimento de dados pessoais pelo Cliente é voluntário, mas necessário para criar uma Conta, utilizar determinados Serviços Electrónicos ou celebrar um Contrato de Venda ou um Contrato de Reserva.
3. A MIHI utiliza medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a proteção dos dados pessoais que são processados.
4. Os dados pessoais do Cliente disponibilizados no Sítio de Internet ou obtidos com base na atividade do Cliente na Internet e nas Papelarias, ou obtidos através da Aplicação, serão processados pela MIHI para os fins específicos e definidos, indicados nos formulários individuais do Sítio de Internet e descritos em pormenor na Política de Privacidade disponível no Sítio de Internet.
5. Regra geral, em função da utilização de funcionalidades específicas, o Cliente tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade competente em matéria de proteção de dados pessoais, o direito de se opor, o direito de aceder aos seus dados pessoais, de solicitar a retificação, o apagamento, a limitação do tratamento e a portabilidade dos dados.
6. A "Política de tratamento de dados pessoais", disponível no sítio Web, contém explicações adicionais sobre a proteção dos dados pessoais.
XII. RESCISÃO DO CONTRATO DE SERVIÇOS E ALTERAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES
1. A MIHI pode, a qualquer momento, rescindir o Contrato de Serviço ou qualquer Contrato de licença concedido ao abrigo da cláusula X dos Termos e Condições com o Cliente, mediante aviso prévio de um mês, por motivos válidos, entendidos como (catálogo fechado):
a) uma alteração das disposições legais que regem a prestação de serviços por via eletrónica pela MIHI que afecte os direitos e obrigações mútuos estabelecidos no contrato celebrado entre o Cliente e a MIHI ou uma alteração na interpretação das referidas disposições legais em resultado de sentenças judiciais, decisões, recomendações ou instruções de autoridades ou organismos competentes na matéria;
b) alteração do modo de prestação dos serviços por razões exclusivamente técnicas ou tecnológicas (nomeadamente, actualizações dos requisitos técnicos previstos nas presentes condições gerais);
c) uma alteração no âmbito ou na prestação dos serviços a que se aplicam os presentes Termos e Condições, através da introdução de novas funcionalidades ou serviços abrangidos pelos Termos e Condições, da modificação ou retirada pela MIHI de funcionalidades ou serviços existentes.
2. A MIHI envia a sua declaração nos termos do parágrafo 1 acima para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Cliente aquando da criação de uma Conta ou da realização de uma Reserva ou, caso a MIHI não disponha do endereço de correio eletrónico do Cliente, como parte das notificações na Aplicação.
3. A MIHI pode rescindir o Contrato de Serviço do Cliente ou qualquer Contrato de licença concedido ao abrigo da cláusula X das Condições Contratuais, mediante um aviso prévio de sete dias ao Cliente, ou negar ao Cliente o direito de continuar a utilizar o Sítio de Internet (incluindo através da Aplicação) e de efetuar Reservas, e pode restringir o acesso do Cliente a alguns ou a todos os Conteúdos, por razões válidas, ou seja, em caso de violação grave das presentes Condições Contratuais por parte do Cliente, ou seja, em situações em que o Cliente (catálogo fechado) viole as disposições da cláusula II.10. a, c, d, e, f, g, h, i, j das Condições Gerais.
4. A MIHI reserva-se o direito de rescindir o Contrato de Serviço (e consequentemente apagar a Conta) se a Conta do Cliente permanecer inativa por um período de pelo menos 3 anos.
5. Um Cliente a quem se aplique a disposição do parágrafo 3 acima pode utilizar o Sítio de Internet depois de contactar a MIHI e obter a autorização da MIHI para continuar a utilizar o Sítio de Internet.
6. As Condições Gerais e os anexos às Condições Gerais constituem um modelo de contrato na aceção do artigo 384 § 1 do Código Civil.
7. A MIHI pode alterar as presentes Condições Gerais de Venda (com exceção da cláusula XIII das Condições Gerais de Venda, que se aplica aos Clientes que não sejam Consumidores e que pode ser alterada a qualquer momento com base na legislação geralmente aplicável) em caso de ocorrência de pelo menos um dos seguintes motivos importantes abaixo indicados:
a) uma alteração na lei que rege a venda de Produtos ou a prestação de serviços por via eletrónica pela MIHI que afecte os direitos e obrigações mútuos estabelecidos no contrato celebrado entre o Cliente e a MIHI, ou uma alteração na interpretação da referida lei em resultado de decisões judiciais, sentenças, recomendações ou recomendações de autoridades ou organismos competentes na matéria;
b) alteração do modo de prestação dos serviços por razões exclusivamente técnicas ou tecnológicas (nomeadamente, actualizações dos requisitos técnicos previstos nas presentes condições gerais);
c) uma alteração do âmbito ou da prestação dos serviços a que se aplicam as disposições das presentes condições, através da introdução de novos serviços ou de modificações.
8. Em caso de alteração dos Termos e Condições, a MIHI disponibilizará o texto consolidado dos Termos e Condições através de publicação no Sítio Web e de uma mensagem enviada para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Cliente aquando da celebração do Contrato de Prestação de Serviços, o que as Partes consideram ser a introdução da informação sobre a alteração nos meios de comunicação eletrónica, de forma a que o Cliente possa familiarizar-se com o seu conteúdo. Se a MIHI não tiver o endereço de correio eletrónico do Cliente - a mensagem sobre a alteração dos Termos e Condições será comunicada ao Cliente como parte das notificações na Aplicação.
9. A alteração dos Termos e Condições torna-se efectiva 14 dias após a data de envio da informação sobre a alteração. Os clientes que tenham celebrado um contrato de prestação de serviços, ou seja, que tenham uma conta, têm o direito de rescindir o contrato de prestação de serviços no prazo de 14 dias a contar da data de notificação da alteração das condições gerais. A alteração dos Termos e Condições não terá qualquer significado para os Contratos de Serviço, Contratos de Reserva e Contratos de Venda celebrados entre o Cliente e a MIHI antes da alteração dos Termos e Condições.
XIII. REGULAMENTOS PARA CLIENTES NÃO CONSUMIDORES.
1. A presente cláusula das Condições Gerais e as disposições nela contidas aplicam-se apenas aos Clientes que não sejam Consumidores.
2. No caso de Clientes não consumidores, a MIHI pode rescindir o Contrato de Serviço ou qualquer Contrato de licença concedido ao abrigo da cláusula X dos Termos e Condições, com efeitos imediatos e sem indicação de motivos, enviando ao Cliente uma declaração para o efeito, sob qualquer forma.
3. A MIHI tem o direito de rescindir um Contrato de Venda celebrado com um Cliente que não seja consumidor no prazo de 30 dias após a sua celebração. Neste caso, a rescisão do Contrato de Venda pode ser efectuada sem qualquer justificação e não dá origem a quaisquer reclamações por parte do Cliente não consumidor contra a MIHI.
4. Nem a MIHI nem os seus funcionários, representantes autorizados e agentes serão responsáveis perante o Cliente, os seus subcontratantes, funcionários, representantes autorizados ou agentes por quaisquer danos, incluindo lucros cessantes, exceto se os danos tiverem sido causados intencionalmente por eles.
5. Sempre que for apurada a responsabilidade da MIHI, dos seus colaboradores, representantes autorizados ou mandatários, essa responsabilidade perante o Cliente não Consumidor, independentemente da sua base legal, está limitada, numa única ação, ao montante de 1.000 (mil) PLN.
6. Quaisquer litígios que surjam entre a MIHI e um Cliente não consumidor serão submetidos ao tribunal com jurisdição sobre a sede social da MIHI.
7. No que respeita aos Clientes não consumidores, a MIHI pode alterar os Termos e Condições em qualquer altura com base nas disposições legais geralmente aplicáveis.
XIV. OBLICZANIE KOSZTÓW TOWARÓW I FAKTUR
1. Todos os preços das mercadorias são indicados em euros e incluem o imposto sobre o valor acrescentado (IVA). O nosso algoritmo de cálculo baseia-se na determinação do montante total da fatura (Brutto), que é a soma dos custos de todos os artigos da encomenda, já incluindo o IVA. Com base no montante total da fatura (Brutto), calculamos o custo total das mercadorias sem impostos (Netto) e o montante do imposto sobre o valor acrescentado (IVA). Este cálculo utiliza a taxa de IVA estabelecida por lei. Note-se que, devido a peculiaridades de arredondamento e cálculo, podem existir pequenas discrepâncias (ao nível dos cêntimos) entre o custo total das mercadorias (Netto) e o montante total da fatura (Brutto) menos o montante do IVA. Estas discrepâncias são matematicamente justificadas e não afectam o custo final da encomenda.
XV. DISPOSIÇÕES FINAIS
1. O regulamento entra em vigor em 25 de março de 2023. Os regulamentos anteriores perdem a sua validade a partir da data de entrada em vigor das disposições do presente regulamento.
2. Os contratos celebrados pela MIHI são celebrados na língua polaca.
3. O registo, a segurança, a disponibilização e a confirmação das disposições materiais do Contrato de Prestação de Serviços celebrado são efectuados através do envio de uma mensagem de correio eletrónico para o endereço eletrónico fornecido pelo Cliente.
4. O registo, a segurança, a disponibilização e a confirmação ao Cliente das disposições materiais do Contrato de Compra e Venda celebrado são efectuados através do envio ao Cliente de um e-mail com a confirmação da Encomenda e anexando a especificação da Encomenda e a prova fiscal de compra à encomenda que contém o Produto. O conteúdo do contrato de compra e venda é adicionalmente registado e protegido no sistema informático do sítio Web.
5. A MIHI fornece medidas técnicas e organizacionais adequadas ao grau de risco de segurança da funcionalidade ou dos serviços fornecidos ao abrigo do Contrato de Serviço. A utilização dos Serviços Electrónicos envolve riscos típicos da transmissão de dados através da Internet, tais como a sua divulgação, perda ou acesso por pessoas não autorizadas.
6. A MIHI informa que a utilização do Sítio de Internet através de um navegador de Internet ou da Aplicação, incluindo a apresentação de Reservas, pode estar associada à necessidade de incorrer em custos de ligação à Internet (taxa de transferência de dados) ou de ligação telefónica, de acordo com o pacote tarifário do prestador de serviços utilizado pelo Cliente.
7. As questões não abrangidas pelos presentes Termos e Condições serão regidas pelas disposições geralmente aplicáveis da legislação polaca, nomeadamente: Código Civil; a Lei sobre a prestação de serviços por meios electrónicos de 18 de julho de 2002 (Jornal Oficial de 2002 n.º 144, ponto 1204, tal como alterado) e outras disposições relevantes do direito universalmente aplicável.
8. A lei aplicável é a lei polaca. A escolha da lei polaca com base nos presentes Termos e Condições não priva o Consumidor da proteção que lhe é conferida com base em disposições que não podem ser excluídas por contrato entre a MIHI e o Consumidor ao abrigo da lei que seria aplicável nos termos dos regulamentos relevantes na ausência da escolha.
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